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Suivi du centre de contacts pour Microsoft Teams : les cas d’usage essentiels pour comprendre et améliorer vos appels
Un guide pour clarifier l’usage, équilibrer les flux et diagnostiquer les appels Teams.
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Infrastructure de collecte réseau (Partie 1)
Sans collecte de données, point de statistique et encore moins d’analyse. Les ingénieurs de Phenisys passent donc une bonne partie de leur temps à s’assurer de la qualité des données collectées. Nous jugeons qu’une collecte de données est bonne lorsqu’elle est : Souple Automatique Robuste Pertinente Et enfin, le plus important sans doute, qu’on a […]
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Services Managés de la Performance
Le développement de nos Services Managés vient renforcer notre logique d’accompagnement de nos clients dans la maîtrise et l’amélioration de la performance de leur SI. Force est de constater que la transformation digitale a entamé sa mue dans les entreprises et que le niveau d’exigence des utilisateurs s’accroît. La performance est devenue un enjeu majeur […]
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